Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 29 juin 2026.

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation encadrent les commandes passées sur le site watermoood.com, exploité sous le nom commercial Water Mood, 5 Rue Alfred Roll, 75017 Paris, France. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à hello@watermoood.com.

1. Objet

Ces conditions définissent les droits et obligations applicables à toute consultation du site, création de compte, commande de produits, paiement, livraison et demande de service après-vente. En passant commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions.

2. Produits

Water Mood commercialise des produits de bien-être et de confort, notamment le produit Arctic Air. Les descriptions, photos, caractéristiques, prix et disponibilités sont présentés avec le plus grand soin. De légères différences de couleur, de rendu ou de packaging peuvent exister selon l'écran utilisé, les lots de fabrication ou les évolutions du produit, sans modifier ses fonctions essentielles.

3. Commandes

Le client sélectionne les produits, variantes et quantités souhaités, puis valide son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement. La commande est considérée comme ferme après validation du paiement et confirmation par email. Water Mood se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'information manifestement erronée, de suspicion de fraude, de litige antérieur non résolu ou d'indisponibilité du produit.

4. Prix, promotions et taxes

Les prix sont indiqués en euros. Lorsque les taxes sont applicables, elles sont incluses dans le prix affiché. Les frais de livraison, éventuelles remises, taxes spécifiques ou frais additionnels sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Les offres promotionnelles, prix barrés, codes de réduction et avantages commerciaux sont valables dans la limite des stocks disponibles et pour la durée affichée sur le site.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement proposés au moment du checkout. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Water Mood ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client. En cas de refus de paiement, la commande ne pourra pas être confirmée.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client doit s'assurer de l'exactitude de ses coordonnées, notamment nom, adresse, email et téléphone. Les délais de livraison communiqués sur le site ou au checkout sont des estimations. Water Mood ne peut être tenue responsable d'un retard causé par une adresse incorrecte, une absence de réception, un contrôle douanier, un événement de force majeure ou une difficulté imputable au transporteur.

Le transfert des risques intervient à la remise du colis au client ou à toute personne désignée par lui, conformément aux règles applicables aux consommateurs. En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, le client doit contacter Water Mood dans les meilleurs délais à hello@watermoood.com avec le numéro de commande et, si possible, des photos ou justificatifs.

7. Droit de rétractation

Pour les clients consommateurs situés dans l'Union européenne, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à hello@watermoood.com en indiquant son nom, son numéro de commande et le ou les produits concernés.

Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé, avec ses accessoires et, lorsque possible, dans son emballage d'origine. Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial dans les délais légaux, après réception du produit retourné ou preuve d'expédition suffisante.

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits personnalisés, les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ou les contenus numériques fournis avant la fin du délai de rétractation avec accord préalable du client.

8. Retours, échanges et remboursements

Avant tout retour, le client doit contacter Water Mood afin d'obtenir les instructions de retour. Tout produit retourné sans demande préalable peut entraîner un délai de traitement plus long. Si le retour est accepté, Water Mood pourra proposer un remboursement, un échange ou un avoir, selon la situation et les droits du client.

9. Garanties légales

Les clients consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux, non conforme ou inutilisable dans des conditions normales, le client doit contacter Water Mood avec son numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos lorsque cela est utile. Les solutions possibles peuvent inclure la réparation, le remplacement, le remboursement total ou partiel, selon les conditions prévues par la loi.

10. Utilisation des produits

Le client s'engage à utiliser les produits conformément aux instructions fournies, avec prudence et dans un cadre domestique normal, sauf indication contraire. Pour les produits électriques ou alimentés par USB, il convient de ne pas immerger les composants électriques, de tenir le produit éloigné des enfants sans surveillance, de ne pas utiliser un câble ou adaptateur endommagé et de respecter les consignes de sécurité. Water Mood ne saurait être tenue responsable d'un dommage causé par une mauvaise utilisation, une modification du produit ou un usage contraire aux instructions.

11. Compte client

Lorsque le site permet la création d'un compte client, le client est responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de ses identifiants. Toute activité réalisée depuis le compte du client est réputée effectuée par lui, sauf preuve contraire ou signalement rapide d'une utilisation non autorisée.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la navigation, de la commande ou du contact avec Water Mood sont traitées afin de gérer les commandes, paiements, livraisons, demandes de support et obligations légales. Pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation, la conservation et les droits du client, le client est invité à consulter la politique de confidentialité du site.

13. Propriété intellectuelle

Le site, sa structure, ses textes, visuels, logos, éléments graphiques, photos, vidéos, noms commerciaux et contenus sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.

14. Responsabilité

Water Mood met tout en oeuvre pour assurer l'accessibilité du site, l'exactitude des informations et la bonne exécution des commandes. La responsabilité de Water Mood ne peut toutefois pas être engagée en cas d'interruption temporaire du site, d'erreur non substantielle, de mauvaise utilisation du produit par le client, de faute d'un tiers, de force majeure ou de dommage indirect.

15. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement causé par un événement imprévisible, irrésistible ou extérieur, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption majeure de transport, panne généralisée, crise sanitaire, décision administrative, guerre, cyberattaque ou tout autre événement de force majeure reconnu par le droit applicable.

16. Réclamations et résolution des litiges

Pour toute réclamation, le client doit contacter Water Mood à hello@watermoood.com en précisant son numéro de commande et le motif de sa demande. Water Mood s'efforcera de répondre dans un délai raisonnable et de proposer une solution amiable.

Si le client est un consommateur et qu'aucune solution amiable n'est trouvée après une réclamation écrite, il peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation compétent, conformément aux règles applicables. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au client sur demande ou ajoutées sur le site dès leur désignation définitive.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver les consommateurs des protections impératives prévues par la loi de leur pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable avant toute action judiciaire.

18. Modification des conditions

Water Mood peut modifier les présentes conditions à tout moment afin de les adapter à l'évolution du site, des produits, des services ou de la réglementation. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.

19. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, une commande, un retour ou un produit, contactez Water Mood à hello@watermoood.com.